Et koncept, hvor familiens indkøbsliste bliver til missioner gennem butikken, og en fysisk portal introducerer Billies univers.
Barnet skal have noget at bidrage med.
Barnet skal ikke bare have noget at lave. Barnet skal have noget at bidrage med.
Vi var et team på fem: fire kommunikationsdesignere og én industriel designer. Sammen udviklede vi et spilkoncept til Bilka-appen, hvor Billie guider familien gennem butikken. Undervejs finder spillerne produkter, løser små missioner, samler point og får belønninger.
Mine bidrag var UX research, konceptudvikling, brugerflows og prototypedesign. Jeg arbejdede med skærmstruktur og interaktionskoncept. Det endelige UI og motion design blev lavet af et andet teammedlem.
Kontekst & udfordring
Indsigter
Aktiv deltagelse frem for passiv underholdning
Børn vil gerne hjælpe og mærke, at deres indsats betyder noget i hverdagen. De fungerer bedst med en tydelig, konkret opgave, som at finde en vare eller lægge den i vognen. I et stort varehus som Bilka bliver indkøbet dog mere komplekst, og barnet mister nemt sin funktion. Derfor skal konceptet give barnet en klar rolle og gøre det let at bidrage aktivt til familiens indkøb.
Forældrenes ressourcer er afgørende
Forældre vil gerne involvere deres børn i hverdagens praktiske gøremål, men tid og energi svinger. Under store indkøb kan det kræve ekstra overskud at lade barnet hjælpe, og når turen skal gå hurtigt, overtager forældrene ofte selv. Konceptet skal derfor kræve minimal forberedelse og gøre det let at involvere barnet uden at give forældrene mere at holde styr på.
Løser også et voksenbehov
Forældre efterspørger overblik og en logisk rute, der følger butikkens indretning. Mange organiserer allerede deres indkøb efter varernes placering. Når familien handler sammen, skal der samtidig være styr på varer, børnenes opmærksomhed og tempo. En fast struktur kan skabe fælles retning og gøre indkøbsturen mere overskuelig for både voksne og børn.
Kontekst slår skærm
Researchen viste, at skærmen i sig selv ikke er hovedproblemet. Det afgørende er, hvad den sætter barnet i stand til at gøre. Passiv skærmbrug kan fjerne opmærksomheden fra omgivelserne og familien, mens konkrete opgaver kan støtte aktiv deltagelse. De digitale elementer skal derfor fungere som en bro til fysisk handling: at finde varer, bevæge sig gennem butikken og hjælpe familien.
Barrieren for den fælles indkøbstur
Udfordringen handler ikke bare om at underholde barnet eller lade skærmen overtage. Min research viste, at indkøbsturen i et stort varehus hurtigt bliver præget af tidspres, manglende overblik og uklare roller for barnet. Derfor blev målet ikke blot at lave endnu et spil, men at skabe en lav-friktions oplevelse, der omdanner skærmen til en bro for fysisk handling – så barnet får en meningsfuld, aktiv rolle, uden at det belaster forældrenes i forvejen pressede overskud i en travl hverdag.
Metoder og proces
Desktop research
Onlineundersøgelser
Kvalitative interviews
Stakeholder interview
Udviklerkonsultation
Personas
Brugerrejser
Service blueprint
DSKD designmetoder
Sketch Together
Brugerflow
Prototypedesign
Illustrationer
Motion design
Research til designgreb
Gør det let at være med
Designet skal kræve minimal forberedelse og gøre det nemt at involvere børnene i hverdagen.
Hver mission skal være konkret
Opgaverne skal være klare, overskuelige og tilpasset barnets niveau, så de ved præcis, hvad de skal gøre.
Ruten skal følge indkøbet
Opgaverne skal være koblet til butikkens rækkefølge, så oplevelsen passer naturligt ind i indkøbsturen.
Skærmen skal føre til fysisk handling
Digitale elementer skal være en bro til virkelige handlinger i butikken – ikke en passiv skærmoplevelse.
Konceptet
Listen bliver til missioner
Inden turen laver familien indkøbslisten hjemme. I Bilka Plus kan listen fotograferes eller uploades, så den bliver omsat til enkle missioner og en rute, barnet kan være med i fra start.
“Når barnet ved, hvad vi skal, bliver det lettere at være med fra begyndelsen.”
Start hjemmefra
Billede af liste
Wayfinding
Tydelig rolle
FYSISK START
Portalen markerer starten
I stedet for at oplevelsen først starter inde i telefonen, bliver den synlig i selve Bilka. Portalen ved indgangen gør starten tydelig, samler familien og viser barnet, at nu begynder indkøbsjagten.
“Når vi går gennem portalen, forstår barnet, at nu starter legen.”
Tydelig start
Fysisk portal
Samler familien
Synlig oplevelse
EFFEKT
Fra passiv medfølger til aktiv medspiller
Konceptet ændrer ikke bare barnets skærmoplevelse – det ændrer hele indkøbsturen. Barnet ved, hvad der skal ske, får en tydelig rolle og oplever en fælles progression. For forælderen betyder det mere overblik, mindre friktion og en mere samlet familieoplevelse.
“Barnet skal ikke bare have noget at lave. Barnet skal have noget at bidrage med.”
Tydelig rolle
Mindre friktion
Fælles progression
Samlet familie
AKTIV DELTAGELSE
Barnet guider indkøbsjagten
Missionerne gør barnet til en aktiv medspiller i stedet for en passiv medfølger. Hver opgave er konkret: find varen, læg den i vognen og kom videre. På den måde lærer barnet små praktiske opgaver og deltager i husholdningen.
“Det er sjovere, når jeg faktisk skal finde noget og hjælpe med indkøbet.”
Konkrete missioner
Praktiske opgaver
Aktiv rolle
Fælles flow
AFSLUTNING
Belønning giver en god afslutning
Når familien er færdig ved kassen, scanner forælderen en QR-kode, som låser belønningen op. Mens varerne pakkes, kan barnet hente sin juice ved belønningsboden. Det giver en roligere afslutning og noget rart at tage med på hjemturen.
“Så er der noget at glæde sig til – og hjemturen bliver meget nemmere.”
QR ved kassen
Juice som belønning
Rolig afslutning
Mindre tiggeri
VISUELT UNIVERS
Et genkendeligt Billie univers
Vi tog udgangspunkt i Billies eksisterende visuelle univers frem for at skabe en ny stil. Farver, landskaber, illustrationer, karakterer og den legende spilæstetik blev brugt som visuelle pejlemærker, så indkøbsjagten føles som en naturlig del af Billie.
“Målet var ikke at redesigne Billie, men at ramme det eksisterende univers så præcist som muligt.”
Familien har allerede Bilka+. Hjemme samler de ugens varer på indkøbslisten.
02
Turen planlægges
På en rolig weekendtur vælger familien at prøve Billies indkøbsjagt.
03
Familien ankommer
De henter en vogn og åbner indkøbslisten i Bilka+.
04
Gennem portalen
Den fysiske portal markerer starten på Billies univers og den fælles leg.
05
Listen bliver til missioner
Forælderen tilføjer listen. Appen laver en rute med konkrete opgaver til barnet.
06
Find, hjælp og saml point
Barnet følger ruten, finder varer og lægger dem i vognen. Familien følges ad.
07
Ved kassen
Missionerne afsluttes, og familien betaler. En QR-kode registrerer de optjente point.
08
Belønningen indløses
Familien vælger en belønning og scanner koden ved boden for at få den udleveret.
09
Hjem igen
Familien pakker varerne og forlader Bilka med en fælles oplevelse.
FørEn fragmenteret tur med mange selvstændige trin, uro og uklare roller for barnet.
Før: hvordan indkøbsturen ændrer sig
01Før turen
02Rute
03Ankomst
04Indkøbsjagt
05Kasse
06Belønning
07Hjemtur
Forælder
Laver liste
Må selv skabe rute
Ankommer
Finder varer
Betaler
Håndterer ønsker
Kører hjem
Barn
Ved ikke helt hvad der skal ske
Passiv
Følger med
!Keder sig / bliver frustreret
Venter
!Tigger / løber mod børneafdeling
!Uro i bilen, overstimuleret
Service
Papirliste / note
Ingen wayfinding
Ingen start
Ingen fælles mission
Kasseflow
Ingen tydelig afslutning
Oplevelsen slutter brat
Fysisk Bilka
Hjemme
Bil
Indgang
Varehus
Kasse
Legetøj / impulser
Parkering
Oplevelse
Praktisk
Ustruktureret
Overgang
Mange indtryk
Ventetid
!Familien splittes
Ingen ro
EfterEn sammenhængende indkøbsjagt med tydelig rolle, fælles flow og en god afslutning.
Efter: hvordan indkøbsturen ændrer sig
01Før turen
02Rute
03Ankomst
04Indkøbsjagt
05Kasse
06Belønning
07Hjemtur
Forælder
Laver indkøbsliste
Tager billede / screenshot af listen i Bilka Plus
Kører til Bilka og åbner appen
Følger ruten og bevarer overblik
Betaler og scanner QR
Pakker varer mens barnet henter belønning
Kører hjem samlet
Barn
Ved hvad der skal ske
Ser listen blive til missioner
Går gennem portalen
Finder varer og løser opgaver
Afslutter missionen
Henter juice som belønning
Nyder belønningen på vej hjem
Service
Bilka Plus
Wayfinding skabes
Spillet starter
Missioner, scanning og point
QR låser belønning op
Belønningsdel starter
Spillet afsluttes
Fysisk Bilka
Hjemme
Bil
Portal
Varehus + wayfinding
Kasse
Belønningsbod
Bil / hjemtur
Oplevelse
Forventning
Fælles retning
Tydelig start
Aktiv deltagelse
Sidste mission
Ro i afslutningen
Roligere hjemtur
Forældre
Børn
Oplevelse
01
Før turen
Hjemme
Forældre: Laver indkøbsliste
Børn: Ved ikke, hvad der skal ske
Oplevelse: Praktisk
01
Før turen
Hjemme
Forældre: Laver indkøbslisten
Børn: Ved hvad familien skal handle
Oplevelse: Forventning
02
Rute
I Bilka Plus
Forældre: Må selv skabe rute
Børn: Passiv
Oplevelse: Ustruktureret
02
Rute
I Bilka Plus
Forældre: Tager billede af listen i Bilka Plus
Børn: Ser listen blive til missioner
Oplevelse: Fælles retning
03
Ankomst
Ved Bilka
Forældre: Ankommer
Børn: Følger med
Oplevelse: Overgang
03
Ankomst
Ved Bilka
Forældre: Kører til Bilka og åbner appen
Børn: Går gennem portalen
Oplevelse: Tydelig start
04
Indkøbsjagt
I varehuset
Forældre: Finder varer og holder styr på barnet
Børn: Keder sig / bliver distraheret
Oplevelse: Mange indtryk
04
Indkøbsjagt
I varehuset
Forældre: Følger ruten og bevarer overblik
Børn: Finder varer og løser opgaver
Oplevelse: Aktiv deltagelse
05
Kasse
Afslut mission
Forældre: Betaler
Børn: Venter
Oplevelse: Ventetid
05
Kasse
Afslut mission
Forældre: Betaler og scanner QR
Børn: Afslutter missionen
Oplevelse: Sidste mission
06
Belønning
Ved Quick Food
Forældre: Håndterer ønsker
Børn: Tigger / søger mod legetøj
Oplevelse: Familien splittes
06
Belønning
Ved Quick Food
Forældre: Pakker varer, mens barnet henter belønning
Børn: Henter juice ved Quick Food
Oplevelse: God afslutning
07
Hjemtur
På vej hjem
Forældre: Kører hjem
Børn: Træt eller urolig
Oplevelse: Ingen ro
07
Hjemtur
På vej hjem
Forældre: Kører hjem samlet
Børn: Nyder belønningen
Oplevelse: Roligere overgang
01Mission
Start
Billie byder velkommen og introducerer indkøbsjagten. Barnet trykker Start.
02Mission
Produktmission
Skærmen viser varen og antallet, som barnet skal hjælpe med at finde.
03Mission
Find vare
Barnet følger ruten gennem butikken og finder den rigtige vare.
04Mission
Læg varen i vognen
Varen lægges i indkøbsvognen, så opgaven bliver til praktisk hjælp.
05Mission
Mission fuldført
Spillet bekræfter opgaven. Familien fortsætter med næste vare på listen.
06Point
Afslut mission
Når alle varer er fundet, afsluttes indkøbsjagten, og familien går til kassen.
07Point
Scan for point
Ved kassen scannes QR-koden for at registrere de gennemførte missioner.
08Point
Modtag point
Pointene føjes til spillet og giver adgang til skattekistens belønninger.
09Belønning
Lås præmie op
Familien åbner skattekisten og vælger en belønning for indsatsen.
10Belønning
Scan præmie ved Quick Food
Koden scannes ved boden, hvor familien får belønningen udleveret.
11Belønning
Afslut spillet
Billie siger på gensyn. Familien afslutter spillet og tager hjem.
Familiens handlinger, touchpoints og de bagvedliggende servicelag
Servicelag
01Før turen
02Rute skabes
03Ankomst
04Indkøbsjagt
05Kasse
06Belønning
07Efter turen
BrugerhandlingFamilien gør
Laver indkøbsliste
Tager billede af listen
Åbner app og går gennem portal
Finder varer og løser missioner
Betaler og scanner QR
Henter juice
Kører hjem samlet og nyder belønningen
TouchpointHvor de møder servicen
Bilka Plus, telefon
Bilka Plus, kamera
App, portal, indgang
App, hylder, wayfinding
Selvbetjening, QR
Quick Food, skærm
Bil / hjemtur, Bilka Plus
Line of interaction
FrontstageDet familien ser
Bilka Plus er tilgængelig
Appen genkender varer og viser rute
Portal aktiverer spillet og byder velkommen
Missioner, rute, point og feedback
Point vises og belønning låses op
Belønningsskærm og udlevering
Spillet afsluttes med overblik over gennemførte missioner
Line of visibility
BackstageDet der sker bagved
Produktdata er tilgængelig i system
Varer matches med lokationer
Session aktiveres og brugerprofil hentes
Progression registreres og point beregnes
Køb valideres og belønning aktiveres
Belønning registreres som indløst
Session afsluttes og progression gemmes
ProcesSystemer og afhængigheder
Bilka Plus, varedata
Billedgenkendelse, produktdatabase, butikskort
Brugerdata, butikssession
Vareplacering, lagerdata, pointlogik
Transaktionsdata, QR, belønningssystem
Lager, reward system, Quick Food personale
Brugerprofil, sessionsdata, missionshistorik
! Når virkeligheden driller …
Varen kan ikke genkendes i listen
Varen er flyttet i butikken
Dårlig forbindelse
QR koden fejler
Juice er udsolgt
Konceptets potentiale
Ud over indsigterne fra interviewene så vi tre muligheder, som konceptet kunne åbne for.
For familien
En mulighed for at kombinere nødvendige indkøb med en fælles aktivitet, uden at planlægge og betale for en separat udflugt.
For butikken
Et bud på, hvad den fysiske butik kan tilbyde ud over selve varekøbet, når kunder også kan handle online.
For hverdagen
En aktivitet, familien kan vælge til, når tiden og overskuddet er der — eksempelvis på en roligere weekendtur.
For familien
En mulighed for at kombinere nødvendige indkøb med en fælles aktivitet, uden at planlægge og betale for en separat udflugt.
For butikken
Et bud på, hvad den fysiske butik kan tilbyde ud over selve varekøbet, når kunder også kan handle online.
For hverdagen
En aktivitet, familien kan vælge til, når tiden og overskuddet er der — eksempelvis på en roligere weekendtur.
Hvad skal der ske med projektet?
UI-finpudsning og interaktionsdetaljer
Prototypen viser skelettet for Billie-universet og skærmstrukturen. Næste skridt er at forfine det visuelle udtryk og mikrointeraktionerne.
Visuel polering af UI
Sørge for at knapper, ikoner og skrifttyper fremstår helt skarpe og ensartede på tværs af alle 11 trin.
Tydeligere feedback
Styrke de visuelle reaktioner, når en mission gennemføres (f.eks. point-animationer), så det føles mere engagerende for barnet.
Undersøgelser
Siden prototypen viser et komplet lineært spilflow (fra rute til skattekiste og belønning), vil jeg teste skærmsekvenserne med forældre og børn for at se, om trinene giver intuitiv mening i en tænke-højt-test.
Forstår børn og forældre sammenhæng mellem skærmens opgaver, og det de skal gøre i virkeligheden?
Føles det let at gå til for forældre, eller kræver skærmskift for meget opmærksomhed under et rigtigt indkøb?
Fysisk & digital integration
Jeg vil dykke dybere ned i grænsefladen mellem skærmen og den fysiske butik – særligt QR-scanningen ved kassen og indløsningen af belønningen ved boden. Arbejde med, hvordan skanningen af QR-koder (trin 07 og 10) kan designes, så det føles legende og let for en presset børnefamilie uden at skabe kø ved kassen eller boden.
Ring eller smid en besked, hvis du vil bygge noget fedt.
Jeg kan træde til med alt fra indsigter og brugerflows til færdige prototyper, uanset om I skal bygge noget fra bunden eller skabe nye veje, til det I har.
Når børn hjælper, kræver det også noget af forælderen
Forældrene ville generelt gerne involvere deres børn i praktiske gøremål. Men når tiden eller energien var lav, blev det lettere selv at tage over.
Fra interviews
“Jeg vil gerne involvere mit barn, men hvis vi er pressede, så ender jeg hurtigt med bare at gøre det selv.”
“Det kommer meget an på dagen — nogle gange har man overskud, andre gange skal det bare gå stærkt.”
“I et stort indkøb er der så meget at holde styr på, at det kan være svært også at gøre barnet aktivt med.”
Indsigt: Forældrene vil gerne involvere børnene, men når tid og energi er presset, overtager de selv.
Eksempler fra interviewsporet
Forældre beskriver, at de gerne vil have børnene med, men at det i praksis afhænger af, hvor travlt de har, og hvor meget energi der er den dag.
Når indkøbet skal gå hurtigt, bliver barnet ofte mere en, man skal holde styr på, end en aktiv deltager.
Flere peger på, at det er lettere at involvere barnet på små ture end i et stort varehus, hvor der er mange indtryk og mange ting at holde styr på.
Tid
Det tager længere tid at involvere børnene.
Energi
Om børnene kommer med afhænger ofte af dagens overskud.
Kontrol
Ved større indkøb bliver der flere ting at holde styr på samtidig.
Børnene fungerer bedst, når de har noget konkret at gøre
Flere forældre fortalte, at børnene allerede hjælper med at hente varer på mindre indkøbsture. I det store supermarked bliver det sværere at bevare den rolle.
Fra interviews
Børn vil gerne hjælpe, men de har brug for en tydelig og konkret rolle.
“Mit barn vil gerne hjælpe, hvis der er noget konkret at gøre.”
“Hvis jeg bare siger ‘hjælp til’, så bliver det lidt diffust — men hvis der er en tydelig opgave, så fungerer det bedre.”
Indsigt: Børn vil gerne hjælpe, men de har brug for en tydelig og konkret rolle.
Eksempler fra interviewsporet
Børn hjælper allerede i hverdagen med små opgaver som at finde en vare, lægge noget i vognen eller huske noget fra listen.
I Bilka bliver det sværere, fordi indkøbet er større og mere komplekst — barnet får ikke automatisk en tydelig funktion.
Det peger på, at barnet ikke bare skal “underholdes”, men have en konkret opgave og føle, at det bidrager.
Find varen
Konkrete opgaver skaber retning.
Vær med
Barnet bliver deltager frem for passager.
Hold fokus
En tydelig opgave kan gøre den lange tur mere overskuelig.
Wayfinding løser også et voksenbehov
Flere forældre organiserede allerede deres indkøb efter butikkens rækkefølge eller efterspurgte en mere struktureret rute gennem butikken.
Fra interviews
“Jeg tænker allerede mit indkøb i en bestemt rækkefølge.”
“Det hjælper, hvis tingene kommer i den orden, man faktisk møder dem i butikken.”
“Når man handler med børn, er det rart med lidt mere struktur og overblik.”
Indsigt: Forældre efterspørger overblik og en rute, der matcher det virkelige indkøb.
Eksempler fra interviewsporet
Flere forældre organiserer allerede deres indkøb efter butikkens rækkefølge eller ønsker netop den form for struktur.
Når man handler som familie, bliver overblik endnu vigtigere, fordi der både skal holdes styr på varer, børn og tempo.
Det tyder på, at løsningen ikke kun skulle være sjov, men også hjælpe familien med at bevæge sig logisk gennem butikken.
Indkøbsliste
Varerne samles ét sted.
Rute
Listen følger butikkens rækkefølge.
Overblik
Familien ved, hvad næste stop er.
Skærmtid
Indsigt: Researchen afkræftede, at skærmen i sig selv var hovedproblemet.
Eksempler fra interviewsporet
Flere forældre skelnede mellem passiv skærmbrug og en aktivitet, hvor barnet bevæger sig, hjælper og deltager.
Det afgørende var derfor mindre “er der en skærm?” og mere “hvad gør skærmen barnet i stand til?”
Ikke alle var enige, hvilket gør pointen mere nuanceret: det handler om kontekst, ikke bare teknologi.
Interviewnære formuleringer
“Hvis skærmen bare passiviserer, er det én ting — men hvis den får barnet med i indkøbet, er det noget andet.”
“Det kommer an på, hvordan den bliver brugt.”
“Jeg ville være mere positiv, hvis det faktisk hjalp barnet til at deltage.”
Risiko
Et feed kan blive overvældende, når mange historier og svære erfaringer møder brugeren på én gang. Det, der skaber genkendelse for én, kan øge bekymring eller kræve overskud af en anden.
Risiko
For mange notifikationer kan blive belastende. Den samme omsorg, der støtter én bruger, kan kræve overskud af en anden.
Risiko
Synlige profiler kan skabe sammenligning eller en følelse af at skulle præsentere sig på en bestemt måde. At vise, at man er til stede, kan samtidig opleves som en invitation til kontakt, man ikke har overskud til.
Risiko
Få brugere i nærheden kan forstærke følelsen af at stå alene. Samtidig kan deling af geografisk placering føles sårbar og kræve tydelig kontrol over, hvad andre kan se.
Risiko
En besked uden respons kan opleves som at blive overset, selv når der ikke er en forventning om svar. Midlertidige beskeder kan også gøre vigtig støtte svær at finde igen.
